Зачастую приходится сталкиваться с тем, что клиенты жалуются на плохую работу страховых компаний в части выполнения ремонта автомобиля в рамках страхового случая по ОСАГО или КАСКО. И постоянно слышу вопрос какую страховую компанию порекомендовал бы я?

И мой ответ всегда звучит одинаково – если ценовой сегмент вашего авто выше среднего, и вы любите свой автомобиль то берите деньгами и ремонтируйтесь у официалов, так как ремонт на СТО страховой – это кот в мешке и вы рискуете остаться без автомобиля в лучшем случае на несколько месяцев.

При этом самой СТО совершенно наплевать на то сколько не ремонтируется автомобиль, так как с вами у них нет договорных отношений, а следовательно, и обязательств.

Но как быть, если вы уже отдали свой автомобиль на ремонт по направлению страховой.

Если страховая компания не выполняет свои обязательства по ремонту в установленные сроки, важно действовать последовательно и грамотно. Вот более подробное описание каждого шага:

  1. Проверка договора
  • Изучите договор страхования, особенно разделы, касающиеся сроков выполнения ремонта и ответственности страховой компании за их нарушение.
  • Убедитесь, что задержка действительно является нарушением условий договора.

         2. Связь со страховой компанией

  • Обратитесь в страховую компанию по телефону, через личный кабинет или электронную почту.
  • Запросите письменное объяснение причин задержки и уточните новые сроки выполнения работ. (самая распространенная ошибка
  • Фиксируйте все обращения и ответы компании.

          3. Письменная претензия

  • Составьте официальную претензию в свободной форме, указав:
  • Ваши данные (ФИО, контакты, номер договора).
  • Описание проблемы (нарушение сроков ремонта).
  • Требования (выполнить ремонт в кратчайшие сроки или выплатить компенсацию восстановительного ремонта без учета износа).
  • Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись.
  • Срок рассмотрения претензии — обычно 10 дней.

          4. Обращение в надзорные органы

  • Если страховая компания игнорирует вашу претензию, обратитесь к:
  • Финобудсмену (регулирует страховые компании). Жалобу можно подать через официальный сайт.
  • Если досудебное урегулирование не принесло результатов, подайте иск в суд. Важно помнить, что без прохождения Финомбудсмена в принятии иска к страховой компании будет отказано.

          5. Юридическая помощь

  • Обратитесь к автоюристам, которые специализируются на спорах со страховыми компаниями. Важно понимать, что в каждой конкретной ситуации могут возникнуть дополнительные требования и нужны будут дополнительные документы. Поэтому я рекомендую обратиться за юридической помощью, чтобы избежать ошибок. Ведь по одним и тем же требованиям и основаниям можно обратиться в суд только один раз.
  • Мы берем на себя задачи связанные с:
  • Подготовкой документов.
  • Расчётом суммы неустойки за каждый день просрочки исполнения обязательств.
  • Составление искового заявления.
  • Заявление требований о выполнении обязательств.
  • Компенсация за задержку (неустойку).
  • Возмещение морального вреда и судебных издержек.
  • Представление интересов в суде.
  • Судебная практика часто на стороне потребителей, особенно при наличии доказательств.

Важно сохранять все документы: договор, акты осмотра, переписку, претензии и ответы. Это поможет доказать вашу правоту в случае судебного разбирательства.

А главное помните, что: «Несправедливость не всегда связана с каким-нибудь действием, часто она состоит именно в бездействии»

Именно поэтому я говорю так – Хороший юрист — это выгодно!

‍